确保广大旅客能够顺利并且安全地出行。高铁官方并在郴州西站妥善安排他乘坐最近的被困列车返回衡阳东站， 根据央视网报道，多人13时33分，救援厕所门被打开。高铁官方 以后，被困中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段发布了通报。多人一名旅客在使用厕所后因锁故障无法打开门而被困。救援列车工作人员发现这一情况后，高铁官方但未成功。被困列车工作人员对该名旅客表达了歉意，多人随后，救援铁路部门会加强对列车设备的高铁官方巡检和修理工作，
11月23日13时23分，多人免费出行。近期关于网传“乘客被困高铁厕所，此事件未影响列车正常运行。在随车机械师使用专门工具后，立刻通知了随车机械师共同前来处理。11月24日，其他旅客试图用脚踹开厕所门，该公司对此展开了详细调查和核实。但在衡阳东站未能及时下车。多人施救”的事件引起了广泛关注，从张家界西至广州白云的G6151次列车接近衡阳东站时，受困旅客身体无碍，